Якщо принтер магазину почав друкувати блідо, з полосами, пропусками, або взагалі перестав друкувати, в першу чергу слід повідомити про це в оператору техпідтримки "IT support Uni" (в Телеграмі), надіслати фото останньої видрукуваної сторінки, для оцінки ступення зносу картриджа чи фотобарабану.
По вказівці оператора техпідтримки потрібно виконати вказані ним операції. Якщо оператор вирішить, що картридж потрібно заправити тонером чи замінити, працівник магазину може замінити робочий картридж на попередньо-заправлений запасний, що завжди повинен бути присутнім на магазині. Використаний передати кур'єром фірми, що обслуговує принтери, якого викликає оператор техпідтримки (самостійно заправляти картриджі заборонено). При заміні картриджа в принтері, якщо наявний захисний пластиковий чохол (оранжевого кольору), його потрібно зняти з "нового" та перенести на використаний картридж, акуратно надівши його не торкаючись валів картриджа та запакувати його в чорний спеціальний пакет, в якому був "новий".
Після заправки картридж повертають в магазин і його потрібно зберігати до наступної ситуації коли в робочому картриджі закінчиться тонер. Оплату за заправку здійснює офіс.